从“上网”到“懂家”：江苏移动发布“移动爱家服务到家” 让家更有AI

来源：新华网2026-05-18 12:34

　　5月17日，世界电信日当天，南京市兴隆街道社区服务中心广场上，一场发布会吸引了众多市民驻足。中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）以“移动心服务，爱家新体验”为主题，正式推出全新升级的“移动爱家服务到家”服务体系，将原来“装宽带、通网络”的服务，升级为“全场景智慧生活服务”，为家庭数字生活提供更智能的产品、更专业的交付、更用心的服务。

　　围绕“更好”“更新”，推动服务升级

　　曾经，不少用户遇到过这样的困扰：宽带已经装好，家中却总有一两个房间WiFi信号“掉线”；想为老人添置智能设备，又担心操作太复杂；想尝试AI助手，却觉得“门槛太高”。　

　　本次升级，正是瞄准了这些生活中的“小麻烦”。江苏移动聚焦用户家庭核心需求，围绕“更好”做深现有服务、“更新”做强创新服务两大方向，让家庭里的网络更稳、体验更省心，也让前沿智能真正走进日常。　

　　“更好”，就是把大家每天都在用的服务做到极致。从网络、电视到安全，全面提质：网速检测、线路规整、WiFi 调优、全屋组网，告别信号死角；移动高清安装、电视使用辅导，老人小孩都会用；家庭安防、适老改造上门服务，居家更安心。每一项都解决实实在在的问题，把基础服务做到用户心坎里。

　　“更新”，就是把大家向往的智能生活送到家门口。依托 AI 能力，带来全新体验：“灵犀晓伴”AI 助手随时待命，搭配 AI 魔戒、AI 眼镜等终端，一句话就能控制家电、查天气、做家务；全屋智能一站式设计，灯光、家电、安防互联互通，让智慧生活不再遥远、不再复杂。　

　　升级后的服务内容包括网络服务到家、电视服务到家、AI服务到家、安全服务到家四大服务场景，涵盖网速检测、线路规整、WiFi调优、全屋组网、晓伴AI助手、全屋智能设计、移动高清安装、电视使用辅导、家庭适老改造、家庭安防安装十项服务举措。它们精准贴合大众家庭日常需求，每一项都直击家庭服务痛点，用标准化、专业化、智能化的服务解决实际问题。

　　从过去靠“一根网线”连接世界，到如今用“一张智能网”温暖全家；从简单“上网”，到真正“懂家”。江苏移动用“更好 + 更新”的服务升级，把专业、贴心、智能的数字服务送到千家万户。　

　　实地感受有温度、有科技感的“服务到家”

　　发布会现场设置了网络、电视、AI、安全四大服务体验专区，开放不久便吸引了众多市民驻足体验。　

　　其中，AI服务专区最受关注。附近居民王女士被一台可以通过“AI魔戒”操控的空气炸锅吸引。在她的好奇注视下，工作人员对着戒指轻声发出指令：“晓伴晓伴，打开空气炸锅，设置180度，定时15分钟”。话音刚落，设备应声启动，晓伴APP界面也同步更新了状态。 “不用找开关，不用解锁手机，一句话就能控制家电，太省心了。”王女士欣喜地说。　

　　这枚小小的AI魔戒背后，是江苏移动打造的“灵犀·晓伴”AI服务能力。针对当前AI工具繁多、普通用户“不会用、不敢用”的问题，“灵犀·晓伴”整合多种主流AI能力，为用户提供统一、便捷的AI服务入口。不同于传统主要依赖手机端的AI应用，“灵犀·晓伴”可通过AI魔戒、AI眼镜、AI云电脑等多种终端随时唤醒，让信息查询、生活问答、智能设备控制等功能更加自然地融入家庭生活。　

　　除AI专区外，其他服务体验区同样人气十足。在网络服务专区，市民可现场体验万兆高速网络与FTTR全光组网，了解家庭网络优化与规范布线方案；电视服务专区展示了语音遥控、适老适幼模式等功能，贴合不同年龄群体的使用习惯；安全服务专区则吸引不少老年用户体验康养设备、咨询适老化改造方案，近距离感受江苏移动数智家庭服务的专业与温度。

　　爱家服务的底气，是硅基与碳基相融

　　真正的智慧家庭，不应是技术的炫技场，而应是包容所有人的温暖港湾。　

　　“年轻人总希望家里的智能升级再快一点，而老人却感叹发展太快、跟不上。”江苏移动相关负责人在发布会现场表示，“好的家庭数字服务，一定是普惠且有温度的。‘移动爱家服务到家’，就是要通过上门服务不让一个人掉队，而这也正是我们这次发布到家服务的初心所在。”　

　　这份承诺，正由一群奔走在一线的爱家工程师变成现实。江苏移动将碳基服务与硅基智慧相融，致力于照顾客户每一个细小需求，让智慧生活飞入寻常百姓家。每天，全省8000余名工程师奔赴千家万户，一对一量身定制网络方案，手把手辅导使用AI服务。一个电话，哪怕深夜，也能快速响应。他们不仅是网络问题的解决者，更是数字鸿沟的弥合者，用专业和耐心让技术真正服务于每一个人。　

　　正是这些工程师的默默付出，才让美好数智生活惠及更多家庭。发布会现场，江苏移动为四位“金牌AI家工程师”颁发了荣誉证书，并正式启动“服务体验官”招募计划，市民可参与服务测评与产品内测，成为服务升级的“共创者”。