近日，抖音生活服务联合商家推出了“缺货发券”服务，能够通过发券的方式为遭遇缺货的消费者提供补偿，挽回潜在的交易损失。

　　这项服务源自对消费者需求的关注与“共情”。据平台调研，当消费者在到店后遇到缺货的情况时，超过六成的消费者期望能与商家协商更换商品或者获得相应的补偿。为满足这一需求，抖音生活服务设计出“发券”的方式，为消费者提供代替选择。

　　具体来说，当消费者因缺货提出退款申请时，系统会弹出一个窗口，提供商家发放的满减券。消费者可以利用这些满减券购买店内其他有货的商品。商家则可以自定义发券的门槛、金额，以及每日发券的上限等，既让消费者感受到了商家的诚意，也能让商家在可控的成本范围内促进交易，维护自身品牌形象。

　　自今年3月下旬上线以来，已经吸引了多家品牌参与。

　　抖音生活服务相关负责人介绍，“缺货发券”服务通过识别消费者需求和提供自定义方案，有效地改善了消费者在缺货情况下的消费体验，不仅减少了因缺货导致的销售损失，还增强了消费者对品牌的好感度，实现了消费者、商家和平台的共赢。

　　接下来，抖音生活服务将继续以消费者需求为中心，不断提升消费者权益保障和服务水平，致力于为消费者创造更加优质、舒心的到店消费体验。（刘锐）