5月14日晚，阿里巴巴集团公布最新财报，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期，成为本季重要亮点。

　　财报显示，截至3月31日季度内，淘宝天猫商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。

　　针对消费者服务体验，自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施，全面优化用户体验。对于88VIP等会员用户，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务，深化了以用户体验为中心的产品优化策略。有业内人士分析认为，淘宝能够短期内推出这么多变革，意味着其正在打破内部藩篱，用户体验已被提升到前所未有的重要位置。

　　在改进用户体验的同时，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点。今年1月，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划，推出两大项佣金优惠政策，最高优惠幅度高达95%，普通商品最大优惠达50%。

　　此外，针对品牌商品，4月份淘宝百亿补贴启动“百亿秒杀节”，持续加码“真补贴、真省钱” ，吸引了超过500大牌，超过2000万件货品参加，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给。

　　在本季淘宝天猫GMV取得双位数增长的同时，商家负担也进一步减轻。数据显示，为助力商家降本增效，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本，中小商家受益尤为明显。

　　此外，阿里妈妈最新上线的“全站推广”，同样成为提升商品销售转化效率的利器，有内测商家GMV同比增长2.97倍。

　　天猫公布的2024年第一季度开店数据显示，新入驻商家数同比增长60%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点，新商家同比增长率突破100%，淘宝天猫商业吸引力持续加强。（李记）