2020年是非常特殊的一年，新冠肺炎（COVID-19）疫情影响了整个IT行业。然而机遇与挑战并存，疫情促使远程办公、协同办公以及线上教育等全新工作、学习、娱乐模式快速普及，并进一步推动了企业数字化转型，对于PC设备提出了迫切需求。因此，在2020年PC行业的发展远超预期。

　　商用本作为笔记本电脑细分市场的重要组成部分，由于远程办公激增以及数字化转型带来的企业IT设备采购、升级等需求带动，2020年出货量有所上涨。在产品方面，面对趋于多复杂的使用场景、多元化使用需求以及企业与用户对效率、体验、安全性等提出的更高要求，厂商正在积极推进商用本创新，提供更智能、更高效易用、更安全可靠的办公体验。

　　天极网发布的《IT影响中国2020商用本行业报告》将从2020年商用本行业、用户、技术、市场等多个维度进行剖析，解读2020年商用本的发展状况。

　　行业概述及分析

　　厂商为满足趋于多元化的使用场景和用户需求，推动了PC及笔记本产品细分，市场中出现游戏本、设计师本、轻薄本以及商用本等品类。需要指出的是，商用本为保证移动办公体验，同样向着轻薄化方向发展，但并不意味着商用本等同于轻薄本。与各式各样的轻薄本相比，在追求高效性、便携性以及现代化设计的同时，商用本特有属性也在常规轻薄本映衬下更加鲜明。

　　例如，商用本在接口以及扩展性方面为企业及个人用户提供了更丰富、更灵活的选择，保留轻薄本中不再常见的HDMI、网线以及更多专用接口。不仅使用更方便，对于企业而言还可以更好地利用现有IT资产，避免闲置浪费或加重采购负担。此外，商用本经更严苛测试检验后，品质、稳定性、可靠性等方面均比轻薄本更能让用户安心，可以更好地保护企业、用户数据隐私安全，或者降低设备运行过程中的故障率。特别是在企业数字化转型等需求驱动下的IT设备采购、焕新而言，商用本是关键一环，稳定可靠、易于部署的商用本不仅可以提升企业办公效率，还能够减轻运维压力，实现降本增效。

　　2020年疫情改变了人们工作模式，远程办公、居家办公等融合型PC使用场景快速增长。调研显示，很多公司疫情期间有90%的员工需要远程办公，而在此之前这个数字仅为30%左右。并且，在疫情结束后，部分公司内远程办公人员比例或提升至50%。包括此类需求驱动，数据显示2020年第二季度、第三季度，全球笔记本市场出货量分别同比上涨27%和34%，作为PC细分领域的商用市场出货量也有增加。另外，据IDC公布的数据显示，2020年第三季度中国PC市场中商用PC出货量达到777万台，同比增长达6.5%。

　　商用本高效、灵活、安全、可靠的优势在远程办公、移动办公场景下进一步放大。特别是对于企业而言，远程办公加大了IT设备部署、管理、运维难度。商用本与生俱来的定制属性，可以根据企业客户需求在出厂阶段便完成系统调整、软件预装，让员工可以即开即用，保证效率。另一方面，商用本具备卓越安全可靠性，为企业的数据财产增添了多重防护，并且还能够凭借低故障率、完善的售后服务，减轻企业运维负担。

　　因此，尽管近两年轻薄本势头正猛，但商用本在市场中仍旧占据一席之地，凭借更高效、更可靠、更安全、更易用、更智能等特性，成为企业与用户的“专业生产力工具”。

　　相比消费级笔记本，商用本的迭代更新往往要“慢一步”，但由于疫情带来的不确定性以及企业数字化转型加速、苹果面向Mac的自研芯片发布等原因，整个PC行业在2020年更加活跃，商用本也是如此。因此，尽管2020年PC厂商不得不将更多精力用于应对疫情带来的挑战，在商用本领域还是出现了值得关注的创新。

　　折叠屏与5G：联想发布了ThinkPad X1 Fold折叠屏笔记本，在保证便携性的同时提供更丰富使用模式、交互方式。另外，通过与高通合作，联想YOGA 5G率先将5G带入PC，提升了电脑的连接特性，改善数据传输、云端同步、协同办公的效率及体验。随着5G普及，利用5G高速率、低时延特性，商用本作为生产力终端将能够满足更复杂用户需求甚至发挥云端优势，摆脱终端侧硬件限制。

　　AI加持智能化商用本：AI在PC端快速普及，越来越多的厂商以及软件开发者尝试利用PC不断加强的AI特性，为用户提供更智能、高效且个性化的使用体验。例如针对移动办公，通过智能模式优化性能与功耗，从而兼顾效率和长续航；提供AI语音降噪功能，在嘈杂的公共场所、家中也能够保证视频、语音通话质量等。

　　ARM架构电脑普及：2020年苹果推出基于ARM架构的自研芯片“Apple Silicon”，让“ARM架构PC”更受关注，给PC行业造成了一定冲击。不过，尽管相比x86基于ARM架构的电脑在能效、连接性、便携性等方面可带来提升，更符合部分用户移动办公需求，但在商用本市场中，ARM架构PC软硬件兼容性、可靠性、成本等趋于成熟之前，只会作为小众产品存在，短期内不会对商用本行业产生较大影响，从长远考虑则值得关注。

　　市场及产品趋势分析

　　2020年年初受疫情影响，PC供应链受到冲击，致使今年第一季度全球范围内PC出货量同比下滑近10%。随着疫情得到控制，在第二季度对供应链有较强把控的PC厂商发力，结合市场快速增长的远程办公、在线教育等需求，实现了11.2%的同比上涨，并延续到第三季度以及第四季度。IDC此前预计，2020年PC市场出货量将实现3.3%的同比增长。还有分析师给出了更为乐观的预期，2020年PC销量将达到3亿台，同比增长15%。

　　由于疫情带来的持续影响，混合型办公空间将成为企业与员工工作的新常态，再加上数字化转型的“顺风车”——IDC发布的预测报告指出，2022年全球GDP将有65%来自数字化领域，同时在2020年至2023年间，用于数字化转型的投资将达到6.8万亿美元——都将成为推动PC行业向前发展的动力，因此2021年PC行业受到IT设备采购、焕新、升级等需求拉动，仍旧会有强势的市场表现。

　　值得一提的是，中国作为全球重要的PC市场，受企业数字化转型、新基建等机遇带动，将成为商用PC竞争的焦点。得益于我国对“新基建”的支持和投入，越来越多的企业开始对新的数字化基础设施建设和传统基础设施的数字化改造进行巨大和持续的投入。有数据显示，93%的中国企业今年已快速启动了数字化转型计划，而中国已经在进行数字化转型的企业从2016年的2%激增到46%，比世界平均水平高出7个百分点，整体数字化水平在世界上名列前茅。商用本作为企业IT设备重要组成部分，找准数字化转型过程中角色定位，便有可能踏上增加出货量、扩大市场份额的捷径。

　　根据IDC公布的数据显示，2020年第二季度中国商用PC市场（不含工作站）出货量达到615.9万台，同比上涨0.2%；第三季度商用PC出货量达到777万台，同比增长6.5%，出货量超过消费级PC（669万台）。随着二三级城市快速推进数字化进程，商用PC市场还有巨大潜力。

　　数据显示，第三季度中国第三级别城市商用PC出货量同比增长达到了11%。因此对于布局商用领域的PC厂商而言，深入挖掘企业数字化转型、新基建带来的市场需求并为IT设备采购提供更合理解决方案，助力降本增效，也是保证出货量，提升市场份额的关键。

　　除了不断涌现的机遇外，商用本面临的挑战也不容小视。首先，2020年疫情带来了诸多不确定因素，尽管远程办公等需求快速带动PC销量，甚至这种强势的市场表现由于疫情尚未完全控制将延续到2021年第一季度或上半年，但这也属于提前预支了企业、消费者未来两到三年的预算。因此，在2021年后PC出货量或将放缓并出现下滑，在2022年迎来低谷。

　　其次，如何在用户心中树立商用本“专业生产力工具”的形象，避免被轻薄本同化或者蚕食，也是PC厂商不得不思考的问题。

　　需求的转变以及与机遇并存的挑战等均对商用本设计及特性产生了影响，并展现了以下发展趋势：

　　更适合移动办公场景：2020年部分商用本厂商已经在外观设计方面作出调整，以简约时尚感让产品更为现代化，并不断提升产品便携性，迎合年轻用户的选购标准。同时完善商用本网络以及与手机等终端协同连接的特性，助力实现设备、场景切换时办公状态的无缝衔接，改善移动办公体验。

　　更易于部署管理以及更可靠的安全性：为了应对未来更灵活、复杂的混合型办公空间，商用本需提供“即开即用”的使用体验，将设置部署等环节通过出厂预装或者软件推送更新等方式实现，配合设备高品质、高可靠性、高安全性优势来减轻企业IT部署、管理、运维压力并提升使用效率。

　　用户分析

　　商用本用户可以大致分为两类：企业以及个人用户。对于企业而言，商用本是IT设备的重要组成部分，直接关系到员工、企业的工作效率和数据安全。但由于企业内部不同部门需求存在差异，对于部门员工需求的定位也很重要，进而在商用本采购时通过定制更合理解决方案，提高投入产出比。选购商用本的个人用户则主要是重视效率、稳定性、安全性甚至品牌及服务，避免日常工作中设备故障带来困扰或影响工作效率。

　　随着移动互联深入以及商务用户主力军由70后、80后向着90后、95后过渡，用户对于商用本的需求远不止稳定可靠生产力那么简单。因此，2020年更复杂的应用场景对应了更广泛的用户群与多元化的需求，而用户的喜好及需求将影响商用本今后的创新方向。

　　效率优先：企业与用户对于高效率、易用性的需求将进一步推动商用本硬件与软件配置的同步前进，以实现全面的效率加速。

　　时尚便携：为了保证可靠性，商用本无法像轻薄本做出过多妥协。因此商用本在坚持高品质基因的同时，还需要继续向着简约轻薄、现代化外观发展。

　　便捷体验：包括智能化、易用性的提升都是在硬件基础上通过结合软件及服务改善用户体验，从细节入手让用户感受到商用本的便捷性，减少办公过程中的等待，提升工作效率。

　　安全可靠：更卓越的安全性、可靠性是企业与消费者选择商用本的关键因素，因此保证安全可靠性将成为商用本展现价值的重中之重。

　　采购成本：商用本厂商通过提供更丰富的产品选择以及完善的定制、售后服务，帮助企业在各个环节控制采购成本，以灵活解决方案应对当下及未来复杂的办公需求。

　　技术趋势分析

　　高效生产力以及安全可靠是商用本最重要的特性，这也是所有商用本厂商、产业链参与企业共同努力的方向。从处理器、存储、屏幕、电池、充电等“硬实力”，到定制系统、预装软件及服务等“软实力”，商用本的升级都在围绕这些特性前进。不过相比以往，2020年受疫情影响，企业、商务用户工作方式快速转变，商用本为及时跟进实际需求，在创新的同时也添加了更符合远程办公场景的特性，比如体验更好的视频通话、AI智能调优以及语音降噪、AI人脸识别及智能唤醒、长续航与快充、易于远程部署管理的软硬件协同服务等。

　　2020年PC厂商持续不断的推动商用本创新，提升性能、品质，支持更丰富安全特性，还进一步增强了适用性和易用性，在移动办公、远程办公场景下可提供更便捷、高效、人性化的使用体验，并从产品定位、价格、使用场景等多个维度给用户提供更有针对性的选择。

　　如AI加持的智能化、快充与长续航、性能更强的硬件组合、创新散热设计等等。以最终实现在更复杂的使用场景中保证商用本运行的高效性、可靠性、安全性，让企业与用户更安心放心，更专注于工作本身。

　　紧握机遇战胜挑战，商用本大有可为

　　疫情为2020年带来了诸多不确定因素，深刻影响了人们生活、工作、学习及娱乐方式。对于商用本行业而言，机遇与挑战并存。

　　在多元化的远程办公、移动办公场景中，商用本的优势充分展现出来，能够提供稳定高效生产力，并且凭借轻便时尚外观、AI智能体验、易用特性等升级，即使未来混合型办公环境成为常态后，也有极强适用性、稳定性，为企业、用户的工作效率提供保证。

　　与此同时，混合型办公进一步推动了企业数字化转型，让传统行业以及中小型新兴企业均对商用本等PC提出了采购、焕新需求，将成为PC厂商持续挖掘商用本潜力的重要助力。

　　不过，近在眼前的机遇也无法让人忽视商用本行业需要应对的挑战，比如轻薄本的“步步紧逼”、PC厂商需要面临的创新压力、可能在2022年出现的行业低谷等。

　　但机遇与挑战共同描绘出了未来商用本发展趋势和方向——提升现代化设计与易用性、持续丰富产品线应对多元化需求、明确商用本稳定安全等专业生产力优势、抓住数字化转型机遇、5G赋能远程办公新形态。

　　总而言之，在特殊的2020年商用本受益于快速增加的远程办公需求以及不断推进的企业数字化转型，市场表现更为活跃。与此同时，疫情期间催生的多场景融合办公模式将成为一种新常态，持续影响PC产业。

　　随着移动互联、数字化深入以及在更高效的连接技术加持，商用本可以通过持续创新激发出更旺盛的生命力，满足企业、用户快速增长且不断变化的使用需求，始终如一的作为专业生产力工具出现在各类办公场景中。

　　所以，商用本若想大有可为，需要紧握机遇，战胜挑战。（王峰）